TÉRMINOS Y CONDICIONES

Replaid Lab es un marketplace que conecta jugadores de Overwatch 2 («Usuarios») con analistas especializados («Expertos») para la revisión de replays de juego. El servicio es operado por Replaid Lab («nosotros», «la plataforma»).

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, debes abstenerte de utilizar el servicio.

Para realizar compras o solicitar acceso como Experto es necesario crear una cuenta mediante GitHub OAuth o enlace mágico de email. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.

Replaid Lab se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, sin previo aviso y sin derecho a reembolso de saldos pendientes, salvo en los casos expresamente indicados en la política de reembolsos.

Replaid Lab ofrece tres niveles de análisis («tiers»). Cada Experto fija libremente el precio y el contenido exacto que ofrece en cada tier, respetando los mínimos establecidos por la plataforma:

• Starter — Desde 2 € (precio base del experto). Plazo máximo de entrega: 48 horas desde la recepción del replay.
• Pro — Desde 5 € (precio base del experto). Plazo máximo de entrega: 24 horas.
• Deep Dive — Desde 8 € (precio base del experto). Plazo máximo de entrega: 72 horas.

El contenido exacto que incluye cada tier (secciones del análisis, timestamps de vídeo, número de replays, preguntas de seguimiento, etc.) lo determina cada Experto y queda descrito en su perfil público antes de realizar la compra.

Algunos Expertos ofrecen adicionalmente un Análisis de Prueba a precio reducido, disponible una única vez por Usuario y Experto.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el Usuario envía el replay y el pedido pasa al estado «En revisión». Replaid Lab actúa como intermediario y no garantiza resultados concretos de mejora en el rendimiento del jugador.

Cada Experto fija libremente sus precios dentro de los rangos permitidos por la plataforma. El precio que paga el Usuario es el precio base del Experto más una comisión del 20% de Replaid Lab. El desglose completo (precio experto + comisión + total) es siempre visible antes de confirmar la compra.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Replaid Lab no almacena datos de tarjeta. Al completar el pago aceptas también las Condiciones de uso de Stripe.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente en España.

Antes de enviar el replay: puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso completo mientras el estado sea «Pendiente de replay». Contacta con nosotros en soporte@replaidlab.com.

Una vez enviado el replay: el pedido pasa a estado «En revisión» y no es posible cancelarlo, ya que el Experto ha comenzado a trabajar en él.

Análisis de Prueba con reembolso garantizado: si el Experto ha activado esta opción, el Usuario puede solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega de la review, sin necesidad de justificación. El reembolso se tramita en un plazo de 5-10 días hábiles.

Incumplimiento de plazo: si el Experto supera el plazo de entrega acordado, el Usuario puede abrir una disputa. Replaid Lab evaluará cada caso y podrá emitir un reembolso parcial o total a su criterio.

Al solicitar y ser aprobado como Experto en Replaid Lab, te comprometes a:

• Entregar análisis honestos, de calidad y dentro del plazo acordado.
• Mantener actualizados tus datos de perfil (rango, especialidades, precios).
• No ofrecer ni aceptar pagos fuera de la plataforma para servicios iniciados en Replaid Lab.
• No revelar datos personales de los Usuarios a terceros.

Replaid Lab puede suspender o retirar el acceso de cualquier Experto que incumpla estas obligaciones o que reciba valoraciones reiteradamente negativas.

Como Usuario de Replaid Lab te comprometes a:

• Enviar replays que sean tuyos o para los que tengas permiso de uso.
• No compartir contenido ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el sistema de mensajes de seguimiento únicamente para comunicarte con el Experto sobre tu pedido.
• No abusar del sistema de valoraciones enviando reseñas falsas o malintencionadas.

El contenido de los análisis entregados por los Expertos es para uso personal del Usuario. No está permitida su reproducción, distribución o publicación sin el consentimiento expreso del Experto y de Replaid Lab.

El nombre, logotipo y marca «Replaid Lab» son propiedad exclusiva de la plataforma. Queda prohibido su uso sin autorización escrita.

Replaid Lab actúa como intermediario entre Usuarios y Expertos. No somos parte en el contrato de prestación del servicio de análisis y no asumimos responsabilidad por la calidad del contenido entregado más allá de los mecanismos de disputa previstos en estos Términos.

En ningún caso Replaid Lab será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Replaid Lab recopila y trata los datos personales necesarios para la prestación del servicio (email, nombre de usuario, battletag) de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando en soporte@replaidlab.com.

Los datos de pago son gestionados íntegramente por Stripe y no se almacenan en los servidores de Replaid Lab.

Replaid Lab se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas o reclamaciones: soporte@replaidlab.com